El tener que hacerle frente a una crisis que golpea fuertemente en todo el planeta es, hoy por hoy, la realidad del mercado minorista. Aunque en varios grados, dicha crisis ha generado cambios en los hábitos de los consumidores, lo que obliga a los retailers a estar a la altura de las circunstancias, asegura Dennis Palma, otro de los conferencistas de Góndola 2009 y quien en la actualidad se desempeña como Gerente Comercial para la categoría de productos de belleza y salud del Equipo Global Procter and Gamble- Walmart.
“Los consumidores están gastando menos, pero viajan más frecuentemente a los supermercados. Están comprando tamaños más pequeños, a lo mejor más ítems, pero con menos desembolso. Además, cada día son menos leales: buscan en diferentes canales. Antes iban al hipermercado, hoy van al supermercado o a la tienda de barrio”, explica.
